# Support WordPress, WooCommerce i PrestaShop > Szybka pomoc techniczna dla WordPress, WooCommerce i PrestaShop - błędy, awarie i problemy po aktualizacjach, ad-hoc lub pakietem. Zgłoś problem. Usługa: Support WordPress / WooCommerce / PrestaShop. Wykonawca: WebAlpha (https://webalpha.pl). Kontakt: +48 12 300 27 85, biuro@webalpha.pl. Kanoniczny adres strony: https://webalpha.pl/opieka-techniczna/support > Eksport wybranych treści strony, nie pełna kopia HTML. Wiążący zakres i komplet informacji sprawdź pod adresem kanonicznym. ## Szybka pomoc senior dev, gdy coś nie działa Awarie zawsze zdarzają się w najgorszym momencie. Support to pomoc wtedy, gdy jej potrzebujesz - bez wiązania się stałą umową. Diagnozujemy i naprawiamy błędy, awarie oraz skutki nieudanych aktualizacji w WordPress, WooCommerce i PrestaShop. Pracę rozliczamy elastycznie: ad-hoc za realny czas albo z pakietu godzin. Płacisz za pomoc, której faktycznie potrzebujesz, a nie za abonament „na wszelki wypadek”. Naprawiamy bezpiecznie: backup przed zmianą, diagnoza przyczyny, a gdy to możliwe - test poprawki na staging. Jeśli okaże się, że potrzebujesz stałego wsparcia, możesz płynnie przejść na opiekę techniczną. Błędy, awarie i problemy po aktualizacjach - rozliczane ad-hoc lub pakietem, bez abonamentu. ## Realna diagnoza i naprawa, nie „restart i nadzieja” Support to obszar, w którym kompetencje robią największą różnicę. Senior developer potrafi znaleźć rzeczywistą przyczynę problemu - konflikt wtyczek, błąd po aktualizacji, problem z bazą czy konfiguracją serwera - zamiast doraźnie maskować objawy. Pracujemy bezpiecznie: zanim zaczniemy naprawę, robimy backup, a poprawki - gdy to możliwe - testujemy na staging, żeby nie pogłębić awarii. Po naprawie wyjaśniamy, co było przyczyną. Support jest reaktywny i rozliczany za realny czas, w odróżnieniu od stałej opieki (abonament). Jeśli problemy się powtarzają, uczciwie zaproponujemy przejście na opiekę, która im zapobiega. ## Z czym pomagamy ### Typowe problemy Pomagamy z błędami i awariami: biała strona, błąd po aktualizacji, konflikt wtyczek, problem z wydajnością, błędy w koszyku/checkoutcie sklepu czy problemy z konfiguracją. Diagnozujemy przyczynę i naprawiamy ją u źródła. - Awarie i „biała strona” - Problemy po aktualizacjach - Konflikty wtyczek i motywów - Błędy koszyka i checkoutu (WooCommerce/PrestaShop) - Problemy z wydajnością i konfiguracją ### Tryb i czas reakcji Obsługujemy zgłoszenia w trybie zwykłym i pilnym (awarie). Czas reakcji ustalamy zależnie od krytyczności problemu. Priorytetem są awarie wpływające na działanie strony lub sprzedaż. - Tryb zwykły i pilny (awarie) - Priorytet dla awarii krytycznych - Jasny sposób zgłaszania - Informacja zwrotna o przyczynie - Możliwość przejścia na opiekę ### Rozliczenie Pracę rozliczamy ad-hoc (za realny czas) lub z pakietu godzin - bez konieczności abonamentu. Płacisz za faktyczną pomoc. Gdy potrzeby są stałe, korzystniejsza bywa opieka techniczna. - Rozliczenie ad-hoc lub pakiet godzin - Bez konieczności abonamentu - Backup przed naprawą - Test poprawki na staging (gdy możliwe) - Przejrzysty raport prac ## Jak zgłosić problem Im więcej wiemy na starcie, tym szybciej pomożemy. Zgłoszenie wygląda prosto. ### Opisz problem Napisz, co się dzieje (komunikat błędu, co przestało działać, od kiedy) i czego dotyczy - strona czy sklep, jaki system (WordPress, WooCommerce, PrestaShop). Jeśli problem pojawił się po aktualizacji lub zmianie, zaznacz to - przyspiesza diagnozę. ### Diagnoza i wycena Wykonujemy wstępną diagnozę, oceniamy zakres i - gdy to możliwe - podajemy szacunek czasu naprawy. Przy awariach krytycznych działamy priorytetowo, równolegle ustalając tryb rozliczenia (ad-hoc lub pakiet godzin). ### Bezpieczna naprawa Przed zmianą robimy backup, naprawiamy przyczynę problemu i - gdy to możliwe - testujemy poprawkę na środowisku staging przed wdrożeniem na produkcję. Po naprawie weryfikujemy, że wszystko działa. ### Podsumowanie Wyjaśniamy, co było przyczyną i jak ją usunęliśmy, oraz - jeśli to zasadne - wskazujemy, jak uniknąć podobnych problemów w przyszłości (np. stała opieka, zmiana procesu aktualizacji). ## Kiedy warto przejść na stałą opiekę Doraźny support reaguje na zgłoszenie, a stała opieka dodaje zaplanowane działania ograniczające ryzyko. Oto sygnały, że warto porównać oba zakresy. ### Problemy się powtarzają Jeśli podobne problemy powtarzają się po aktualizacjach lub dotyczą bezpieczeństwa i wydajności, porównaj koszt incydentów z zakresem stałej opieki. Harmonogram aktualizacji i monitoring mogą ograniczać ryzyko lub skracać wykrycie, ale nie zapobiegają każdej awarii. ### Strona jest krytyczna dla biznesu Jeśli przestój strony lub sklepu oznacza realną utratę sprzedaży, warto mieć gwarantowany czas reakcji (SLA) i regularne backupy. Stała opieka daje przewidywalność, której doraźny support z natury nie zapewnia. ### Nie masz czasu pilnować techniki Jeśli nie chcesz (lub nie masz jak) pilnować aktualizacji, backupów i bezpieczeństwa, opieka zdejmuje to z Ciebie na stałe. Support pozostaje wtedy uzupełnieniem na nietypowe sytuacje, a rutynę przejmujemy my. ## Co wyróżnia nasz support ### Senior kompetencje - Realna diagnoza przyczyny - WordPress, WooCommerce, PrestaShop - Naprawa u źródła, nie objawów - Wyjaśnienie, co było problemem ### Bez abonamentu - Rozliczenie ad-hoc lub pakiet - Płacisz za realną pomoc - Tryb pilny dla awarii - Bez zbędnych zobowiązań ### Bezpieczna naprawa - Backup przed zmianą - Test poprawki na staging - Minimalizacja ryzyka - Opcja przejścia na opiekę ## Najczęstsze pytania (FAQ) ### Jak szybko reagujecie? Czas reakcji zależy od krytyczności zgłoszenia - awarie wpływające na działanie strony lub sprzedaż traktujemy priorytetowo. Konkretny czas potwierdzamy przy zgłoszeniu. W stałej opiece reakcja jest objęta SLA; w supporcie ad-hoc zależy od bieżącego obciążenia i pilności. ### Czy pomagacie bez abonamentu? Tak. Support rozliczamy ad-hoc (za realny czas) lub z pakietu godzin, bez konieczności podpisywania abonamentu. Płacisz wyłącznie za pomoc, której faktycznie potrzebujesz. Jeśli problemy się powtarzają, możesz rozważyć przejście na stałą opiekę. ### Jakie problemy obsługujecie? Błędy i awarie WordPress, WooCommerce i PrestaShop: „białą stronę”, skutki nieudanych aktualizacji, konflikty wtyczek i motywów, problemy z wydajnością, błędy koszyka i checkoutu oraz problemy z konfiguracją. Zaczynamy od diagnozy przyczyny i naprawiamy ją u źródła. ### Jak rozliczacie pracę? Ad-hoc za rzeczywisty czas pracy lub z wcześniej wykupionego pakietu godzin. Przed większą naprawą - gdy to możliwe - podajemy szacunek nakładu. Dzięki temu wiesz, czego się spodziewać, i nie płacisz za stały abonament, jeśli go nie potrzebujesz. ### Czy naprawicie stronę po nieudanej aktualizacji? Tak - to jeden z najczęstszych przypadków. Diagnozujemy, co spowodowało problem (konflikt, błąd wtyczki, niezgodność wersji), a następnie bezpiecznie przywracamy działanie: z backupu lub naprawiając przyczynę. Doradzimy też, jak prowadzić aktualizacje bezpiecznie w przyszłości.