Audyt UX — znajdujemy, gdzie strona gubi klientów
Aktualizacja treści:
WebAlpha
SEO / SXO
o usłudze
Ruch bez konwersji to najdroższy rodzaj ruchu
Każde wejście, które kończy się ucieczką, to zapłacony (czasem dosłownie — w reklamach) kontakt z klientem, który poszedł do konkurencji. Audyt UX szuka przyczyn systematycznie: w danych GA4, w realnych ścieżkach na telefonie, w formularzach i w treści, która nie odpowiada na pytania kupujących.
Nie robimy audytu „na oko”. Wynik to lista problemów z dowodem (zrzut, nagranie ścieżki lub dane), hipotezą wpływu na konwersję, priorytetem oraz rekomendacją naprawy. Liczba punktów wynika z badanego zakresu, nie z ustalonej objętości PDF-a.
Skonfigurowane metryki porównujemy przed/po w GA4: konwersję, porzucenia koszyka i mikrokonwersje. Raport rozdziela wdrożone zmiany, obserwowany wynik i ograniczenia pomiaru; nie przypisuje całej różnicy jednej przyczynie bez testu.
Poproś o wycenę audytuLista poprawek z priorytetami i dowodami + możliwość wdrożenia od ręki przez nasz zespół. Omówienie raportu w cenie.
Audyt UX sklepu
Analiza pełnej ścieżki zakupowej: listing, karta produktu, koszyk, checkout. Szukamy miejsc, gdzie klienci porzucają zakupy — w danych GA4 i w realnych przejściach na telefonie.
Audyt strony leadowej
Dla stron usługowych i B2B: treść, sygnały zaufania, formularze i ścieżki do kontaktu. Wynik mówi, co blokuje zapytania — i co poprawić najpierw, żeby telefon zaczął dzwonić.
Wszystko, co robimy
Audyt przed redesignem
Najtańszy moment na audyt: przed przebudową. Ustalamy, które elementy konwertują i muszą przetrwać zmianę — zamiast odkrywać to po spadkach na nowej stronie.
Audyt + wdrożenie
Audytor i wykonawca w jednym zespole: poprawki z listy wdrażamy sami — w kodzie, treści i analityce — a po ustalonym oknie porównujemy konwersję przed i po.
SXO ciągłe
Dla firm, które chcą rosnąć systematycznie: cykliczne audyty, testy zmian i praca nad widocznością w jednym rytmie — bo ruch i konwersja to jeden system naczyń połączonych.
Lista problemów z dowodami
Każdy punkt: co jest nie tak, dowód (zrzut, nagranie, dane), dlaczego to kosztuje konwersje i jak to naprawić.
Priorytety wpływu
Kolejność wdrażania według stosunku efektu do nakładu — zaczynasz od zmian, które dadzą najwięcej najszybciej.
Wycena wdrożenia
Przy każdej rekomendacji szacunek nakładu — możesz wdrożyć z nami albo przekazać raport dowolnemu wykonawcy.
Omówienie na żywo
Godzinne spotkanie: przechodzimy raport punkt po punkcie i odpowiadamy na pytania — w cenie audytu.
proces
Jak przebiega audyt UX
Od danych, przez diagnozę, po wdrożenie — jednym zespołem, bez przerzucania raportu między firmami.
- Dostęp do analityki
- Diagnoza z danych
- Raport z priorytetami
- Wdrożenie poprawek
- Pomiar efektu
Krok 1
Dane i kontekst
Podpinamy się do GA4 i Search Console, poznajemy Twój model sprzedaży i grupę docelową. Z danych wynika, które ścieżki i strony audytować najpierw — tam, gdzie strat jest najwięcej.
Krok 2
Audyt ekspercki
Przechodzimy realne scenariusze użytkownika na mobile i desktopie: ofertę, formularze, koszyk, treść, szybkość. Każdy problem dokumentujemy zrzutem lub nagraniem i danymi.
Krok 3
Raport i omówienie
Oddajemy listę poprawek z priorytetami według wpływu na konwersję i szacunkiem nakładu — plus spotkanie, na którym tłumaczymy każdy punkt. Raport zrozumie też osoba nietechniczna.
Krok 4
Wdrożenie i pomiar
Na życzenie wdrażamy poprawki sami — w kodzie, treści i analityce — a po ustalonym oknie porównujemy konwersję przed/po. To zamyka pętlę: diagnoza → naprawa → dowód.
o nas
Audyt + wdrożenie, nie audyt do szuflady
Audyt przygotowujemy tak, aby rekomendacje można było przekazać do wdrożenia: każda otrzymuje kontekst, priorytet i szacowany nakład. Jeśli zlecisz nam osobny etap wdrożeniowy, ten sam zespół może wprowadzić uzgodnione poprawki w kodzie w ramach SXO albo opieki technicznej.
Raport ma formę listy zadań z priorytetami i szacunkiem nakładu — możesz go wdrożyć z dowolnym wykonawcą, nie tylko z nami. Jeśli wdrożenie realizujemy wspólnie, harmonogram i kryteria odbioru ustalamy po wyborze priorytetów.
Szybkość traktujemy jako część UX: wolna strona to najgorsze doświadczenie użytkownika, niezależnie od designu. Dlatego audyt zawsze obejmuje Core Web Vitals i realny czas ładowania na telefonie.
technologie
Metody i narzędzia audytu UX
Podstawą jest ocena heurystyczna — przegląd serwisu względem uznanych zasad użyteczności, w tym heurystyk Nielsena, wykonywany według udokumentowanej checklisty. Wykryte bariery traktujemy jako hipotezy, które łączymy z danymi i — gdy potrzebne — badaniem użytkowników.
Każdą realną ścieżkę przechodzimy na telefonie i desktopie: od wejścia z Google po wysłany formularz albo opłacony koszyk.
Ocena ekspercka bez danych to opinia — dlatego łączymy ją z GA4 (lejki, porzucenia, mikrokonwersje) i nagraniami sesji oraz mapami kliknięć z Microsoft Clarity.
Dane wskazują, GDZIE użytkownicy odpadają; analiza ekspercka wyjaśnia DLACZEGO. Dopiero razem dają listę poprawek, w którą warto zainwestować.
Szybkość to część doświadczenia użytkownika, nie osobna dyscyplina: mierzymy Core Web Vitals (LCP, INP, CLS) na realnych urządzeniach i wskazujemy przyczyny w kodzie.
Jako developerzy potrafimy te przyczyny usunąć — to różnica między audytem, który diagnozuje, a takim, który kończy się szybszą stroną.
zakres prac
Co sprawdzamy w audycie UX
Ścieżka konwersji
Przechodzimy drogę użytkownika krok po kroku: wejście → oferta → formularz lub koszyk → potwierdzenie.
Gdzie użytkownicy odpadają, mówią dane z GA4 — nie przeczucia.
W zakresie
- Analiza lejka w GA4: gdzie ucieka ruch
- Realne scenariusze zakupowe na mobile
- Koszyk i checkout krok po kroku
- Porzucenia formularzy i ich przyczyny
- Mikrokonwersje: telefony, mapy, pliki
Użyteczność i mobile
Udział mobile sprawdzamy w analityce, a kluczowe zadania audytujemy również na telefonie.
Sprawdzamy też, czy w 5 sekund wiadomo, co sprzedajesz, za ile i co kliknąć.
W zakresie
- Czytelność i hierarchia treści
- Elementy dotykowe i klawiatury w formularzach
- Nawigacja i wyszukiwanie
- Sygnały zaufania: ceny, dostawa, dane firmy
- Dostępność podstawowa (kontrast, fokus)
Szybkość i stabilność
Wolna strona przegrywa, zanim użytkownik zobaczy ofertę — mierzymy Core Web Vitals na realnych urządzeniach.
Poprawki wydajności wdrażamy sami, w kodzie.
W zakresie
- Core Web Vitals: LCP, INP, CLS
- Czas ładowania na mobile (realne warunki)
- Waga obrazów i skryptów
- Stabilność układu (przeskoki treści)
- Pomiar przed/po wdrożeniu poprawek
warianty audytu
Audyt UX dopasowany do Twojego przypadku
Przegląd
01
Sklep, strona leadowa i serwis przed przebudową wymagają innego rozłożenia akcentów — dlatego audyt zaczyna się od ustalenia, co dokładnie ma poprawić.
Audyt UX sklepu
Od karty produktu po opłacone zamówienie.
Audyt strony leadowej
Dlaczego ruch nie dzwoni i nie pisze.
Audyt przed redesignem
Co działa i czego nie wolno zepsuć.
Audyt + wdrożenie
Poprawki w kodzie zamiast raportu w szufladzie.
SXO ciągłe
SEO i konwersja w jednym procesie.
Audyt UX sklepu
02
Analiza pełnej ścieżki zakupowej: listing, karta produktu, koszyk, checkout. Szukamy miejsc, gdzie klienci porzucają zakupy — w danych GA4 i w realnych przejściach na telefonie.
Audyt strony leadowej
03
Dla stron usługowych i B2B: treść, sygnały zaufania, formularze i ścieżki do kontaktu. Wynik mówi, co blokuje zapytania — i co poprawić najpierw, żeby telefon zaczął dzwonić.
Audyt przed redesignem
04
Najtańszy moment na audyt: przed przebudową. Ustalamy, które elementy konwertują i muszą przetrwać zmianę — zamiast odkrywać to po spadkach na nowej stronie.
Audyt + wdrożenie
05
Audytor i wykonawca w jednym zespole: poprawki z listy wdrażamy sami — w kodzie, treści i analityce — a po ustalonym oknie porównujemy konwersję przed i po.
SXO ciągłe
06
Dla firm, które chcą rosnąć systematycznie: cykliczne audyty, testy zmian i praca nad widocznością w jednym rytmie — bo ruch i konwersja to jeden system naczyń połączonych.
dla kogo
Kiedy audyt UX ma sens
Audyt UX działa tam, gdzie jest kogo konwertować — przy bardzo małym ruchu zaczynamy od SEO i mówimy to wprost.
Klasyczny przypadek: kampanie i SEO przynoszą wejścia, a koszyki są porzucane. Szukamy przyczyn w checkoucie, kosztach dostawy, szybkości i zaufaniu.
Ruch jest, telefonów brak — zwykle problem treści (brak odpowiedzi na pytania klientów), formularzy albo sygnałów wiarygodności.
Audyt przed przebudową mówi, co działa i czego nie wolno zepsuć — tańszy wniosek przed projektem niż po wdrożeniu nowej strony.
Konwersja spadła po zmianach na stronie lub w platformie? Porównujemy dane sprzed i po, odtwarzamy, co się zmieniło, i naprawiamy przyczynę.
twojafirma.pl
Czytelna ofertaWyraźne wezwanie
Szybkie ładowanie
zakres
Co dokładnie dostajesz
Raport to narzędzie pracy, nie dokument do akt — każdy element ma prowadzić do decyzji.
Każdy punkt: co jest nie tak, dowód (zrzut, nagranie, dane), dlaczego to kosztuje konwersje i jak to naprawić.
Kolejność wdrażania według stosunku efektu do nakładu — zaczynasz od zmian, które dadzą najwięcej najszybciej.
Przy każdej rekomendacji szacunek nakładu — możesz wdrożyć z nami albo przekazać raport dowolnemu wykonawcy.
Godzinne spotkanie: przechodzimy raport punkt po punkcie i odpowiadamy na pytania — w cenie audytu.
diagnoza wstępna
Sygnały, że czas na audyt UX
- 01
Ruch rośnie, sprzedaż stoi
Jeśli ruch rośnie, a konwersja nie, sprawdzamy ścieżkę po kliknięciu, jakość intencji, urządzenia i poprawność pomiaru. Hipotezę wskazują dane, nie sam wygląd strony.
- 02
Koszyki porzucane masowo
Jeśli większość koszyków umiera przed płatnością, przyczyną bywają koszty dostawy ujawniane za późno, przymus rejestracji albo formularz nie do przejścia na telefonie.
- 03
Kampanie płatne się nie spinają
Przed zwiększeniem budżetu reklamowego audytujemy ścieżkę po kliknięciu i jakość pomiaru. Powstają hipotezy do testów; ich wpływ na koszt pozyskania i zwrot potwierdzają dopiero dane po zmianie.
- 04
Planujesz przebudowę
Redesign bez audytu to loteria: nowa strona bywa ładniejsza i gorsza. Ustalamy, co konwertuje dziś, żeby nowe nie zepsuło działającego.
uczciwie o kosztach
Co wpływa na cenę audytu
Od 990 zł za typową stronę — te czynniki przesuwają wycenę w górę.
Strona z jednym celem (formularz) to mniejszy zakres niż sklep z listingiem, wyszukiwarką, koszykiem i kontem klienta.
Audytujemy szablony stron, nie każdą podstronę osobno — ale sklep z dziesiątkami typów widoków wymaga więcej przejść.
Działające GA4 przyspiesza pracę; brak pomiaru oznacza etap konfiguracji i krótkiego zbierania danych przed wnioskami.
Standard to analiza ekspercka + dane; rozszerzenia (testy z użytkownikami, badania ankietowe) wyceniamy osobno, gdy przypadek ich wymaga.
start
Co przygotować do audytu
Audyt zaczynamy zwykle w kilka dni od zamówienia — te rzeczy pozwalają ruszyć od razu.
Wystarczy rola przeglądającego — dane lejków i porzuceń to fundament diagnozy.
Jedno zdanie o tym, kto ma kupować lub pisać i co jest dla Ciebie konwersją — audytujemy pod Twój cel, nie ogólne dobre praktyki.
Skargi klientów, pytania powtarzane na infolinii, miejsca, które sam podejrzewasz — to cenne tropy do weryfikacji w danych.
Nagrania sesji i mapy kliknięć mocno wzbogacają diagnozę; jeśli ich nie ma, podepniemy je na czas audytu (bezpłatne narzędzie).
Audyt UXw liczbach
990 zł
Od tyle zaczyna się audyt UX dla typowej strony firmowej lub sklepu do kilkuset produktów — z omówieniem raportu w cenie.
20
Mniej więcej tyle trafnych, udokumentowanych punktów ma dobry raport — zamiast osiemdziesięciu stron teorii, których nikt nie wdroży.
2
Źródła każdego wniosku: dane ilościowe (GA4, nagrania sesji) i analiza ekspercka. Opinia bez danych to u nas nie wniosek.
1 zespół
Rekomendacje techniczne i UX możemy wdrażać własnym zespołem. Wpływ każdej zmiany na szybkość oraz zarejestrowane konwersje oceniamy względem baseline'u.
możliwości
Co wyróżnia nasz audyt UX
Łączymy kompetencje, które zwykle są w dwóch firmach: analityka UX i zespół developerski. Dlatego u nas diagnoza i naprawa to jeden proces — mierzalny w GA4 przed i po.
faktyAudyt UX w praktyce
GA4
Decyzje z danych
Lejek, porzucenia i mikrokonwersje z analityki — nie z przeczuć audytora.
Mobile
Najpierw telefon
Audytujemy rzeczywiste ścieżki na mobile i desktopie, z priorytetem wynikającym z udziału urządzeń w danych.
Przed/po
Mierzalny efekt
Po wdrożeniu poprawek porównujemy konwersję do stanu wyjściowego.
cennik
Ile kosztuje audyt UX
Audyt UX
Strona firmowa lub mniejszy sklep- Analiza ekspercka pełnych ścieżek
- Dane GA4 + nagrania sesji
- Core Web Vitals na realnych urządzeniach
- Raport z priorytetami i dowodami
- Omówienie na spotkaniu w cenie
od 990 zł netto
Audyt + wdrożenie
Audyt + wdrożenie
Diagnoza i naprawa razem- Wszystko z pakietu Audyt UX
- Poprawki wdrożone w kodzie i treści
- Konfiguracja pomiaru w GA4
- Porównanie konwersji przed / po
- Zakres wdrożenia wyceniany z raportu
wycena po audycie
SXO ciągłe
Ruch i konwersja co miesiąc- Cykliczne przeglądy i testy zmian
- SEO i UX w jednym procesie
- Godziny developera w pakiecie
- Raport efektów co dwa tygodnie
- Priorytety zawsze z danych
od 350 zł netto / mc
Narzędzia naszej codziennej pracy analitycznej
Najczęściej zadawane pytania — Audyt UX — znajdujemy, gdzie strona gubi klientów
Bezpłatna konsultacjaAudyt UX to ekspercka analiza tego, jak użytkownicy naprawdę korzystają ze strony lub sklepu — i gdzie napotykają bariery, które kosztują Cię klientów. Obejmuje ścieżkę konwersji (od wejścia po formularz lub koszyk), użyteczność na urządzeniach mobilnych, formularze, treść i szybkość. Wynikiem jest lista konkretnych problemów z priorytetami i rekomendacjami naprawy — nie ogólna ocena „strona jest w porządku”.
Cena zależy od skali serwisu i liczby badanych ścieżek; punkt odniesienia stanowią nasze audyty od 990 zł netto. Dokładny zakres i wycenę podajemy po obejrzeniu serwisu, zwykle w 24–48 godzin roboczych. W cenie jest omówienie raportu.
Audyt SEO bada widoczność, indeksację, treść i linki, a audyt UX — obserwowane bariery w ścieżkach użytkowników. Połączenie obu zakresów w SXO pozwala porównać dopasowanie zapytań do stron docelowych z zachowaniem użytkowników i konwersjami.
Listę konkretnych problemów z dowodem (zrzut, nagranie ścieżki lub dane GA4), hipotezą wpływu, priorytetem i rekomendacją naprawy — plus wycenę wdrożenia, jeśli chcesz je zrobić z nami. Liczba punktów zależy od badanego zakresu.
Tak, jeśli strona ma ruch, a zapytań brak — to klasyczny sygnał problemu UX lub treści. Przy bardzo małym ruchu zaczynamy jednak od SEO, bo najpierw musi być kogo konwertować; powiemy wprost, który przypadek jest Twój.
Do samego audytu wystarczy dostęp podglądowy do GA4 i Search Console — stronę oglądamy jak użytkownik. Dostępy do kodu i panelu potrzebne są dopiero na etapie wdrażania poprawek, jeśli zdecydujesz się na nie z nami.
Audyt UX to ocena ekspercka wsparta danymi — szybka i relatywnie tania, wykrywa większość typowych barier. Badania z użytkownikami (testy zadaniowe, wywiady) obserwują realne osoby i wychwytują problemy specyficzne dla Twojej grupy docelowej, ale kosztują więcej i trwają dłużej. Zdrowa kolejność: najpierw audyt i naprawa oczywistych barier, badania — gdy zostają pytania, na które dane nie odpowiadają.
Tak — heurystyki Nielsena uzupełniamy danymi z GA4, nagraniami sesji, pomiarem Core Web Vitals i analizą koszyka oraz checkoutu. Raport wskazuje bariery i hipotezy do wdrożenia; zmianę konwersji trzeba następnie potwierdzić eksperymentem albo porównywalnym oknem danych.
Standardowo 1–2 tygodnie od otrzymania dostępów: kilka dni analizy danych i przejść eksperckich, przygotowanie raportu i spotkanie z omówieniem. Przy braku analityki dochodzi krótki okres zbierania danych — uprzedzamy o tym w wycenie, nie w trakcie.
Tak — pokazujemy zanonimizowany fragment prawdziwego raportu: strukturę punktów, sposób dokumentowania dowodów i format rekomendacji. Wolimy, żebyś wiedział dokładnie, co kupujesz, niż żebyś porównywał oferty w ciemno.
Tak — audytujemy aplikacje SaaS, panele klienta i systemy wewnętrzne; zamiast konwersji sprzedażowej patrzymy wtedy na efektywność zadań: gdzie użytkownicy się gubią, co wydłuża obsługę, które funkcje są omijane. Sami budujemy aplikacje webowe, więc rekomendacje od razu uwzględniają realia wdrożeniowe.
Mówimy to wprost — czasem dane pokazują, że strona konwertuje poprawnie, a problemem jest jakość ruchu (złe frazy, źle stargetowane kampanie) albo oferta. Wtedy zamiast poprawek UX rekomendujemy pracę nad SEO lub przekazem — z konkretami, nie ogólnym „popracujcie nad marketingiem”.
Audyt UX odpowiada, dlaczego użytkownicy nie konwertują; audyt WCAG sprawdza zgodność z wymogami dostępności cyfrowej (obowiązkowymi dla instytucji publicznych i części firm objętych EAA). Zakresy częściowo się pokrywają — dostępna strona jest zwykle też wygodniejsza — więc oba audyty można u nas połączyć w jednym zleceniu.
zobacz też
Powiązane usługi
- SXO i optymalizacja konwersjiSXO łączy SEO, UX i analitykę: audyt pomiaru, lejki, hipotezy, wdrożenia i ocena w GA4. Poznaj zakres optymalizacji konwersji.
- Audyt SEOSenior audyt SEO — technika, treść i linki z konkretnymi rekomendacjami. Nie automatyczny PDF: Core Web Vitals, indeksacja, JS rendering. Zamów audyt SEO.
- Pozycjonowanie sklepów internetowychPozycjonowanie sklepów internetowych: indeksacja filtrów, architektura kategorii, dane produktowe, content oraz pomiar efektów w GSC i GA4.
- Redesign strony internetowejRedesign strony pod UX, wydajność i konwersję — z planem migracji SEO, mapą URL i przekierowaniami 301. Poznaj zakres i omów projekt z WebAlpha.